一、配送範圍與方式
本網站商品以宅配到府方式配送，配送範圍為台灣本島；離島（澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球）與郵政信箱暫不提供配送，若送出訂單後發現收件地址不在配送範圍，本公司將於出貨前聯絡您並協助取消或修改訂單。
運費為每筆訂單 NT$120；單筆訂單商品金額滿 NT$1,000 即享宅配免運。運費與免運門檻於結帳頁明確顯示，並以送出訂單時顯示之金額為準。
貓跳台、寵物推車與大型睡墊等大型商品因體積超過一般宅配限制，結帳時僅提供「大型家具貨運」，運費為每筆訂單 NT$350，不適用免運門檻；貨運僅送至一樓門口或電梯可達之樓層，不含搬運上樓與組裝。同一筆訂單同時包含大型商品與一般商品時，整筆以大型家具貨運配送，不另收一般宅配運費。
二、出貨與到貨時間
貨到付款訂單於訂單成立後、銀行匯款訂單於本公司確認收款後，1–3 個工作日內交付物流；物流配送通常再需 1–2 個工作日。連續假期、天候、物流量或偏遠地區可能延長配送時間，如預期延誤超過 3 個工作日，本公司將以電子郵件或會員客服通知您。您可於會員中心「訂單查詢」查看訂單處理與出貨進度。
三、七日解除權（鑑賞期）
依消費者保護法第 19 條，您得於收受商品之次日起七日內，以退回商品或書面（含電子郵件、會員客服訊息）通知本公司解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用或對價。鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」，退回之商品請保持可供合理檢查所必要之完整程度，包含商品本體、包裝、配件與贈品。
四、不適用七日解除權之商品
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品（例如寵物鮮食、冷藏濕糧），得不適用前條解除權。本公司對此類商品的處理方式如下：
- 適用例外之商品，會於商品頁與結帳頁以「本商品不適用七日解除權」明確標示；未標示者一律適用七日解除權。
- 目前本網站販售之全部商品（貓砂、家具、寢具、外出用品、智能用品與食器）均適用七日解除權；未來若上架鮮食或冷藏商品，會於商品頁與結帳頁個別標示。
- 鑑賞期是讓您檢查商品，不是試用期。已使用（例如倒入砂盆的貓砂、已組裝並有使用痕跡的貓跳台）、未依說明保存而變質，或非因本公司過失導致毀損之商品，因已無法回復至可供檢查之狀態，退回時將依減損程度扣減退款或無法退貨；僅拆封檢視而未使用者仍可退貨。瑕疵問題不受此限，依第五條處理。
五、瑕疵、錯寄或運送損壞
收到商品後請儘速檢查。若有錯寄、短少、外包裝嚴重破損、內容物異常、到貨時已逾有效日期或其他可歸責於本公司之情形，請於收到商品後 7 日內保留商品、外箱與照片，並透過會員客服或客服信箱告知。經確認後本公司將依您的選擇補寄、換貨或全額退款，往返運費全部由本公司負擔。
六、退換貨申請流程
- 透過會員中心「即時客服」或來信 nizhenbang95@gmail.com，提供訂單編號、商品名稱、退換原因與聯絡電話。行使七日解除權者，通知送達本公司即生效，不需事先取得本公司同意。
- 本公司於收到通知之次日起 15 日內，至原交付地址取回商品；您也可以選擇自行寄回至下列地址：臺中市西區忠明里臺灣大道二段406號7樓之1（妮禎棒有限公司 收）。請於寄回前先取得客服提供的退貨編號並標註於外箱，以加速核對。
- 本公司於取回商品或收到您退回之商品之次日起 15 日內，依第七條方式退款；換貨或補寄則於同一期間內寄出。
七、退貨運費與退款方式
- 行使七日解除權：退貨運費由本公司負擔；若您自行寄回，請保留運費單據，本公司併同貨款退還。
- 商品瑕疵、錯寄或運損：往返運費由本公司負擔。
- 逾七日鑑賞期且非本公司責任之退貨，經雙方協議退貨者，往返運費由消費者負擔。
- 退款方式：貨到付款訂單以銀行匯款退回您指定的本人帳戶；銀行匯款訂單退回原匯款帳戶；未來提供線上刷卡或第三方支付時，依原付款方式退回，實際入帳時間依各發卡銀行或支付機構作業而定。
- 已使用免運優惠之訂單於部分退貨後，若剩餘商品金額低於免運門檻，本公司不追收原免除之運費。
八、取消訂單
銀行匯款訂單於付款期限內尚未付款者，可隨時透過客服取消；逾期未付款之訂單將由系統自動取消並釋放庫存，不會產生任何費用。貨到付款訂單於出貨前可透過客服取消；已出貨者請於收貨後依第三條行使解除權。
九、聯絡資訊
妮禎棒有限公司｜統一編號 96758740｜臺中市西區忠明里臺灣大道二段406號7樓之1
客服信箱：nizhenbang95@gmail.com｜客服電話：0963-852-147
客服時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日與國定假日休息）